/var/installatron/installers/osticket
Edit: /var/installatron/installers/osticket/locale_ru.ini (3736B)
_installer_osticket_title=osTicket
_installer_osticket_type=_types_support
_installer_osticket_input_title_label=_info_sitetitle
_installer_osticket_input_title_text=_settings_sitetitle
_installer_osticket_input_username_label=_info_adminusername
_installer_osticket_input_username_text=_settings_adminusername
_installer_osticket_input_passwd_label=_info_adminpassword
_installer_osticket_input_passwd_text=_settings_adminpassword
_installer_osticket_input_email_label=_info_adminemail
_installer_osticket_input_email_text=_settings_adminemail
_installer_osticket_category=_categories_ecommerceandbusiness
_installer_osticket_description=osTicket - это приложение для тикетов в службу поддержки с открытым исходным кодом. osTicket был первоначально выпущен в 2003 году.
_installer_osticket_authordescription=osTicket - это широко используемая система заявок на поддержку с открытым исходным кодом. Он легко интегрирует запросы, созданные с помощью электронной почты и веб-форм, в простой и удобный многопользовательский веб-интерфейс. Легко управляйте, организуйте и архивируйте все ваши запросы и ответы в службу поддержки в одном месте, предоставляя своим клиентам ответы и отзывы, которые им нужны.
Особенности:
- Поддеоржка через веб и по электронной почте: Тикеты могут быть созданы по электронной почте, через онлайн-формы или по телефону. Гибкая настройка и отображение.
- Автоответ: автоматический ответ, который отправляется при открытии нового тикета или получении сообщения. Настраиваемые почтовые шаблоны.
- Заготовленные ответы: предопределенные ответы на часто задаваемые вопросы.
- Внутренние заметки: добавление внутренних заметок к тикетам для персонала
- Разделы справки: настраиваемые разделы справки для веб-тикетов. Направляйте запросы, не отвлекая отделы поддержки не смещая приоритеты.
- Предупреждения и уведомления. Персонал и клиенты постоянно получают уведомления по электронной почте. Конфигурируемые и гибкие настройки.
- Ролевый доступ: контроль уровня доступа персонала на основе групп и отделов.
- Назначение и передача тикетов: назначение тикетов персоналу и/или отделу.
- Не требуется регистрация: для пользователей не требуется учетная запись или регистрация (для входа используется идентификатор тикета/адрес электронной почты).
- История поддержки: Все запросы в службу поддержки и ответы архивируются.